Heutzutage scrollen Digital Natives durch ihre Social Media Kanäle, sehen interessante Werbung, klicken auf die Anzeige und werden zur Landing Page weitergeleitet. Diese ist jedoch erst nach einigem Warten geladen. Oft sind langsames Laden, unangepasste Darstellungen, Probleme beim Navigieren und Ausfüllen der Formulare die Folgen. Darüber hinaus werden Nutzer auch oft so stark mit Werbung überflutet, dass eine „Ad Blindness“ entsteht und die Werbung gar nicht wahrgenommen wird.
Ein Klick zum direkten Gespräch:
Somit ist eins klar: Marken müssen neue Wege einschlagen, um den Anschluss nicht zu verpassen. So eignen sich Messaging Lösungen bestens für eine flexible und direkte Kommunikation zwischen Marken und Kunden. Darüber hinaus erhalten sie eine völlig andere Customer Experience. Conversational Advertising ist eine gute Lösung dafür. Hier wird eine direkte Weiterleitung in ein Messaging-basiertes Gespräch mit der jeweiligen Marke ermöglicht und dadurch eine persönliche Beziehung aufgebaut.
So wird der Nutzer beim Scrollen und Klicken auf eine Anzeige direkt in ein Gespräch mit der Marke via Facebook Messenger, Whatsapp, RCS Business Massaging oder Apple Business Chat geführt. Kunden werden also dort erreicht, wo sie auch gewohnt sind zu kommunizieren. Die Fragen können also orts- und zeitunabhängig geklärt werden. Die Kunden müssen sich nicht an Geschäftszeiten richten. Die Kommunikation richtet sich nach den Verfügbarkeiten der Kunden. Auch Einbindung von Bildern, Audio- und Videodateien, eine sichere Authentifizierung von Bezahlvorgängen sowie Listen und intuitive Menüs sind möglich. Käufe können somit im Messaging Verlauf erfolgen.
Um das Volumen zu bewältigen eignen sich Automatisierungen und Künstliche Intelligenz. So können Bots einfache Fragen direkt beantworten und komplexere Anfragen umgehend an den passenden Ansprechpartner weiterleiten.
Im Vergleich zu herkömmlichen Landingpages haben Unternehmen hier die Möglichkeit im direkten Gespräch mit dem Kunden eine Vielzahl wichtiger Informationen über ihre Wünsche und Kaufabsichten zu erhalten.
Die Conversion Rates via Messaging sind bis zu dreimal höher als die Interaktionen über das herkömmliche Web und sogar fünf Mal höher als über Mobile Web.