Social Media, Newsletter, Website… Mit all diesen Plattformen kann es sehr schwierig werden, deine Texte konsistent zu halten.
Wir alle wissen, wie wichtig Texte sind – sie sind das, was deine Marke definiert und potenzielle Kunden durch die Customer Value Journey bewegt. Aber was passiert, wenn jemand deine Texte in den sozialen Medien liest, sich für dein Angebot entscheidet und dann mit völlig anderen Texten konfrontiert wird?
Die Leads werden nicht in der Lage sein, den „Vertrauensfaktor“ zu überwinden, der wichtig ist, damit sie dir genug vertrauen, um eine Dienstleistung oder ein Produkt von deinem Unternehmen zu kaufen. Genau wie jede andere Beziehung in unserem Leben erfordert die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen Beständigkeit.
Hier sind 4 Fragen, mit denen du sicherstellen kannst, dass du konsistente Texte auf allen deinen Plattformen erstellst.
Frage 1: Entspricht dieser Text meinen Markenrichtlinien?
Markenrichtlinien sind eine riesige Hilfe, um deine Texte auf der Marke zu halten, besonders wenn du ein größeres Team hast.
Wenn deine Texte nicht alle Kriterien der Markenrichtlinien erfüllen, wird dies zu Inkonsistenzen auf allen Plattformen und Trichtern führen. Verwende eine Checkliste, um sich das Leben leichter zu machen – wenn der Text alle Markenrichtlinien auf dieser Liste erfüllen kann, kannst du den Text verwenden.
Frage 2: Würden meine Kunden das von mir erwarten?
Dein Text ist deine Markenstimme. Nachdem sie mit deinem Unternehmen in den sozialen Medien, durch deine Artikel oder deine E-Mails in Kontakt getreten sind, sind deine Interessenten daran gewöhnt, eine bestimmte Stimme von dir zu hören (denke an deine Markenrichtlinien). Sie wollen diese Stimme weiterhin hören… und nicht unerwartet eine neue Markenstimme lesen oder hören.
Wenn deine Markenstimme immer lustig und verspielt ist, du aber aus dem Nichts mit einem förmlichen und professionellen Aufruf zum Handeln kommst, werden deine Interessenten verwirrt sein – und ein verwirrter Mensch kauft nicht. In einem verwirrten Zustand fühlt sich dein Interessent unschlüssig. Wenn sie einen Text lesen oder hören, den sie von dir erwarten würden, befinden sich deine Leads in einem zuversichtlichen Zustand – und ein zuversichtlicher Zustand führt zu Käufen.
Frage 3: Würden meine Kunden mich wieder erkennen, wenn ich mein Branding wegnehme?
Nehmen wir mal deine Markenfarben, Schriftarten und Bilder weg… können deine Kunden dich immer noch erkennen? Dies könnte für einige Marken schwierig sein, aber es wird dir helfen, sicherzustellen, dass dein Branding von den sozialen Medien bis zu den Produkten konsistent ist. Wenn das Einzige, was dein Branding zusammenhält, deine Farbpalette und Schriftarten sind, gibt es ein großes Problem. Während diese Dinge nur das Sahnehäubchen auf dem Marketingkuchen sind, ist dein Text der eigentliche Kuchen.
Wenn dein Text so gut ist, dass deine Follower, Abonnenten und Kunden ohne weitere Hinweise auf deine Marke erkennen können, dass es sich um dich handelt, hast du den Nagel auf den Kopf getroffen.
Frage 4: Passt das zu meinen anderen Texten?
Jede Marke hat eine andere Art und Weise, ihre Follower aufzufordern, sich mit ihren Inhalten zu beschäftigen, ihre Website-Besucher, ihren Newsletter zu abonnieren, oder ihre Abonnenten, auf das Angebot zu klicken. Jedes Mal, wenn du einen Text für ein neues Angebot schreibst, solltest du ihn im Zusammenhang mit den Texten betrachten, die du für deine anderen Angebote geschrieben haben. Ist dein neuer Text so weit entfernt, dass deine Kunden das Gefühl haben werden, dich nicht so gut zu kennen, wie sie dachten?
Der neue Text sollte gut zu den anderen Texten passen, die du bereits im Einsatz hast. Das soll nicht heißen, dass du nicht A/B-Tests mit deinen Texten durchführen und etwas völlig anderes machen kannst – solange es immer noch aus dem gleichen Bereich kommt.
Nutze diese Fragen, um sicherzustellen, dass deine Texte vom ersten Touchpoint bis zu dem Tag, an dem dein Kunde dein Angebot kauft, konsistent sind. Diese Konsistenz ist die Grundlage für dein Beziehung – schaffe also ein starkes Fundament.