Die digitale Transformation schreitet voran und wird im Jahr 2020 noch bedeutsamer. Social Media wächst immer stärker und alle Plattformen verzeichnen ein stetiges Wachstum in Bezug auf die Userzahlen. Facebook hat 2,7 Milliarden Nutzer, 1,52 Milliarden sind täglich aktiv auf Facebook. Instagram hat im Jahr 2019 die erste Milliarde Nutzer verzeichnet und wächst neben anderen Plattformen wie TikTok, LinkedIn etc. kontinuierlich weiter.
- Micro Moments
Als Micro Moments wird die neue Art des Konsumverhaltens bezeichnet, bei dem sich Kunden im Affekt ihr Smartphone greifen, um auf ein spontanes Bedürfnis zu reagieren. Es handelt sich also um den Schnittpunkt zwischen User Experience , Customer Journey und Mobile Usage. Micro Moments nehmen an, dass der User, rund um die Uhr aktiv ist. Das Smartphone wird zur Informationsquelle für Entscheidungsprozesse genutzt.
Dieses Phänomen ist jedem bekannt: zum Beispiel wenn wir in eine neue Stadt verreisen und dort gesund essen möchten. 82 Prozent der Nutzer suchen über Google oder andere Suchmaschinen nach dem Keyword „gesundes Essen“ und vergleichen die Bewertungen sowie prüfen die Entfernung. Die Essensaufnahmen bestimmt die Micro Moments. Laut Google hat jeder Nutzer um die 150 Micro Moments.
Generell werden Micro Moments in folgende vier Hauptkriterien unterteilt:
- Momente der Information: Es handelt sich hierbei um die Informationsbeschaffung über Blogs, Online-Artikel etc.
- Momente des Entscheidens: Suche nach lokalen Örtlichkeiten.
- Momente des Handelns: Unterstützung der Handlung durch Erklärungsvideos, Tutorials oder Handbücher.
- Momente des Kaufens: Onlne- vs. Offlinemöglichkeiten.
Wie du also den Kunden gewinnst? Indem du an ihn so nah wie möglich kommst und sein User Verhalten verstehst und analysierst. Auf diese Weise haben Unternehmen, die aktives SEO betreiben bei Google besonders gute Karten. Es ist auch wichtig für gute Rezessionen zu sorgen. Apps, die einen lokalen Bezug haben, wie zum Beispiel Coupons, Restaurantfinder etc., können vorteilhaft sein, um im Micro Moments der Nutzer oben zu erscheinen.