Das Customer Chat Plugin von Facebook wurde im Jahr 2018 veröffentlicht. Im August 2020 gab es ein größeres Update. So erlaubt das Customer Chat Plugin von Facebook eine schnelle und einfache Kontaktoption auf deiner Webseite zu integrieren. Dazu wird auf deiner Webseite dauerhaft ein kleines Messenger Symbol angezeigt. Durch das Klicken auf das Symbol öffnet sich ein Chat und führt dazu, dass die Webseitenbesucher direkt mit dir kommunizieren können.
Alle Anfragen landen direkt in der Inbox deiner Facebook Seite.
Was beinhaltet der Funktionsumfang?
Das Messenger Symbol wird auf jeder Seite eingeblendet, auf der es gewünscht ist.
Die Position darf verändert werden. Facebook empfiehlt allerdings die Position unten rechts zu wählen.
Du kannst verschiedene Begrüßungsnachrichten definieren und zwischen Usern unterscheiden, die bei Facebook eingeloggt sind und denjenigen, die ausgeloggt sind.
Die üblichen Facebook Chat Funktionen sind ebenfalls vorhanden. Du kannst also eine Abwesenheitsnotiz definieren und auch eine automatische Antwort. Das musst du allerdings auf deiner Facebook Seite tun und nicht im Plugin und das gilt somit für alle Nachrichten, die du erhältst und nicht nur für Nachrichten im Plugin. Wichtig ist, dass du die Fragen zeitnah beantwortest. Schlechter Kundenservice kann negative Auswirkungen haben.
Du kannst die Nachrichten über die API auslesen.
Die Integration erfolgt ganz einfach. Dafür musst du deine Domain für den Plugin freigeben und deine Facebook Seite im Plugin eingeben. Außerdem musst du die Facebook SDK auf der Webseite intergrieren und einen Code auf die entsprechenden Seiten packen. Du kannst auch die Begrüßungsnachricht definieren und die Farbe anpassen und natürlich auch alles testen.
Du kannst auch eine Like Box auf deiner Webseite integrieren. Sie ist allerdings umfangreicher als man denkt. Du kannst die Like Box aber auch einfach zum Chat umrüsten, indem du nur das entsprechende Tab anzeigen lässt.