Das lineare Sales Funnel kann mittlerweile dem modernen Marketing nicht mehr gerecht werden. Das Flywheel ist der Nachfolger!
Die Abbildung zeigt einen direkten Vergleich zwischen dem Flywheel und dem Sales Funnel. Das Flywheel behält den Kunden auch nach Geschäftsabschluss und möchte ihn als Promoter gewinnen. Word of Mouth is wichtiger denn je.
Wie funktioniert das Flywheel?
Zunächst ist es wichtig den Status Quo herauszuarbeiten. Prüfe deshalb inwiefern du schon mit dem Flywheel arbeitest und lokalisiere Verbesserungspotenzial. Das Flywheel umfasst drei Phasen: Anziehen, Verbinden und Begeistern.
Anziehen (Attract): Interessenten interagieren hier mit dem Unternehmen und werden somit Teil des Flywheels. Zuerst muss ein Mehrwert für den Kunden bereitgestellt werden.
Wie ziehst du den Kunden an?
- Content: Ohne Content kannst du keine potenziellen Kunden anziehen. Du solltest deshalb einen soliden Content Hub erstellen und ihn mit sinnvollen Inhalten füllen.
- Suchmaschine: Dein Content soll seo-optimiert sein.
- Social Media: Du sollst deine Präsenz hier pflegen und auch in relevanten Gruppen aktiv sein, um eine Reputation aufzubauen.
- Influencer
- Paid Ads: Du kannst dein Content bewerben, um deine Reichweite schneller zu erhöhen.
Verbinden (Engage): In diesem Schritt muss der potenzielle Kunden für sich eingenommen werden. Du sollst ihm die Kaufentscheidung beim Kaufprozess erleichtern.
Hier musst du proaktiv handeln und eine Beziehung zum Kunden aufbauen.
Begeistern (Delight): Der Erfolg des Kunden ist dein Erfolg. Stelle sicher, dass dein Produkt oder deine Dienstleistung zum Erfolg deiner Kunden beiträgt.
Wichtig ist, dass du KPIs für jede Phase festlegst, um den Erfolg messen zu können. In der Attract Phase eignet sich der monatliche Website Traffic dafür, in der Engage Phase sind es die Nutzer der kostenlosen Angebote sowie zahlende Kunden . In der Delight Phase sind es Promoter.
Die Delight Phase ist die wichtigste Phase für die Funktionsfähigkeit des Flywheels. Somit musst du dich ganzheitlich auf den Kunden fokussieren und die Delight Strategie optimieren. Zufriedene Kunden treiben dein Flywheel an.